Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Specialista pro udržení zákazníků
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme Specialistu pro udržení zákazníků, který se připojí k našemu týmu a pomůže nám udržet a zlepšit vztahy s našimi zákazníky. V této roli budete hrát klíčovou úlohu při zajišťování, že naši zákazníci jsou spokojeni s našimi produkty a službami, a budete pracovat na strategiích, které pomohou snížit odchod zákazníků. Budete analyzovat data o zákaznících, identifikovat trendy a navrhovat řešení, která zlepší zákaznickou zkušenost. Vaše schopnost komunikovat efektivně a empaticky se zákazníky bude klíčová pro úspěch v této roli. Budete úzce spolupracovat s ostatními odděleními, abyste zajistili, že zpětná vazba od zákazníků je zohledněna v našich produktech a službách. Pokud máte vášeň pro zákaznický servis a analytické myšlení, rádi bychom vás poznali.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Udržování a zlepšování vztahů se zákazníky.
- Analýza dat o zákaznících a identifikace trendů.
- Vypracování strategií pro snížení odchodu zákazníků.
- Spolupráce s ostatními odděleními na zlepšení zákaznické zkušenosti.
- Řešení stížností a problémů zákazníků efektivně a empaticky.
- Poskytování zpětné vazby a doporučení pro zlepšení produktů a služeb.
- Vytváření a udržování dokumentace o zákaznických interakcích.
- Účast na školeních a workshopech pro zlepšení dovedností.
Požadavky
Text copied to clipboard!- Zkušenosti v oblasti zákaznického servisu nebo podobné roli.
- Silné komunikační a interpersonální dovednosti.
- Schopnost analyzovat data a identifikovat trendy.
- Empatie a schopnost řešit problémy zákazníků.
- Znalost CRM systémů a nástrojů.
- Schopnost pracovat samostatně i v týmu.
- Pozitivní přístup a orientace na zákazníka.
- Flexibilita a schopnost přizpůsobit se změnám.
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké máte zkušenosti s udržováním zákazníků?
- Jak byste řešili stížnost nespokojeného zákazníka?
- Jaké nástroje používáte pro analýzu dat o zákaznících?
- Jak byste zlepšili zákaznickou zkušenost v naší společnosti?
- Jaké strategie byste navrhli pro snížení odchodu zákazníků?
